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FAQ - Häufig gestellte Fragen
Allgemeine Fragen
Gibt es einen Showroom?
Leider gibt es zurzeit noch keinen Showroom, in dem Du unsere Regalsysteme vor Ort anschauen kannst. Um Dir dennoch eine bestmögliche Vorstellung von unseren Regalen machen zu können, verfügen wir, neben einer ausführlichen Produktbeschreibung, Produkt - und Detailfotos, auch über einen eigenen YouTube-Channel.
Wo wird produziert?
Wir produzieren alle Bestandteile unserer Regale selbst in Sachsen, Deutschland. Dabei kombinieren wir einen hohen Digitalisierungs- und Automatisierungsgrad mit leidenschaftlicher Handarbeit. Sowohl das fertige Produkt, als auch unsere Lieferanten unterliegen strengsten Qualitätskontrollen.
shelfplaza ist 100% made in Germany!
Welche Materialien werden verwendet?
Wir lieben Stahl und wir lieben Holz! Für unsere Standelemente und Traversen verwenden wir Stahl aus Deutschland. Unsere Holzböden bestehen aus FSC zertifiziertem HDF (High Density Fiberboard) aus Europa. Die Regalfüße werden aus recycelten Kunststoffen hergestellt. Um Dein Paket optimal zu schützen, verwenden wir Pappe aus recycelten Papierstoffen. Alle farbigen shelfplaza Produkte werden mit unserer eigenen Beschichtungsanlage pulverbeschichtet.
Sind shelfplaza Produkte nachhaltig hergestellt?
Sowohl bei der Auswahl unserer Lieferanten, als auch beim gesamten Fertigungsprozess und dem Versand legen wir maximalen Fokus auf Nachhaltigkeit. Viele Materialien, welche wir verwenden, sind recycelt. Deine Umverpackung wird live berechnet und individuell für Deine Bestellung zugeschnitten, um Deinem Paket maximalen Schutz zu bieten und gleichzeitig keine Ressourcen zu verschwenden.
Wann und wie erreiche ich den shelfplaza Kundenservice?
Unseren mehrsprachigen Kundenservice erreichst Du wie folgt:
☏ +49 351 264 404 80 Montag - Freitag, 09:00 - 17:30 Uhr
Wir sind sehr stolz auf unseren Customer Care und dieser hat bei shelfplaza eine hohe Priorität. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Zeitfensters von max. 24h zu beantworten. In Ausnahmefällen oder zu Stoßzeiten kann es hierbei jedoch zu Verzögerungen kommen. Wir bearbeiten Anfragen in chronologischer Reihenfolge, unabhängig durch welchen Kanal wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Kanäle parallel bearbeiten. Des Weiteren möchten wir Dir versichern, dass wir auf jede Anfrage zuverlässig, gründlich und so schnell wie möglich antworten werden.
Fragen zu Deinem shelfplaza Regal
Wie ermittle ich das richtige Maß für mein neues shelfplaza Regal?
Das richtige Regalmaß ist natürlich vom zur Verfügung stehenden Platz abhängig. Wir empfehlen Dir, den entsprechenden Platz zu messen und daraus die HÖHE, BREITE und TIEFE Deines neuen shelfplaza Regals abzuleiten.
Kann ich dem Kundenservice eine Skizze schicken?
Ja. Unser mehrsprachiger Kundenservice steht Dir gern mit Rat und Tat zur Verfügung. Gern sende uns eine kurze Beschreibung und eine Skizze zu Deinem Vorhaben. Gemeinsam mit unserem Customer Care findest Du ganz sicher das richtige shelfplaza Regal
Gibt es von shelfplaza auch Eckregale?
Ja. Die praktischen Eckregale von shelfplaza sind die perfekte Lösung für Räume mit begrenztem Platzangebot. Nutze die Ecken Deines Raumes maximal aus und schaffe zusätzlichen Stauraum. Selbstverständlich kannst Du die shelfplaza Eckregale mit anderen shelfplaza Regalen der gleichen Serie miteinander kombinieren.
Kann ich Regale von shelfplaza miteinander kombinieren?
Ja. Selbstverständlich kannst Du alle shelfplaza Regale einer Serie (z.B. “HOME”, “OFFICE”, “BLACK”, “PRO”) miteinander kombinieren.
Wie viel Gewicht kann mein shelfplaza Regal tragen?
Die maximale Traglast ist abhängig von der Serie und der Anzahl der Holzböden. Dabei liegt die Traglast / Boden bei 100 kg - 200 kg. Bitte achte darauf, die Last möglichst gleichmäßig auf dem Boden zu verteilen.
Muss ich mein Regal an der Wand befestigen?
Die volle Stabilität wird nur gewährleistet, wenn das Regal an der Wand arretiert wird. Regale, mit einem Höhen-/Tiefenverhältnis von 4 : 1, sind durch eine Wand- und Bodenverankerung gegen Kippen zu sichern. Das Befestigungsmaterial ist nicht im Lieferumfang enthalten.
Wie baue ich mein shelfplaza Regal auf?
Bitte baue Dein shelfplaza Regal entsprechend der mitgelieferten Aufbauanleitung auf. Diese findest Du in Deinem Paket. Andernfalls stehen Dir sämtliche Aufbauanleitungen zum Download HIER zur Verfügung. Des Weiteren bieten wir auch Aufbauvideos zur Unterstützung an. Diese findest Du in unseren YouTube Channel oder HIER.
Kann ich die Bodenhöhe selbst festlegen?
Ja. Die Sammlungen und Gegenstände, für die Du Dein neues shelfplaza Regal benötigst, sind so variabel und unterschiedlich wie ihre Besitzer. Damit die Gegenstände nicht nur sicher, sondern auch ästhetisch ansprechend platziert werden können, kannst Du die Bodenhöhe individuell bestimmen. Dafür findest Du, in einem Abstand von jeweils 13 cm, entsprechende Stanzungen zum Einhängen der Holzböden.
Muss ich meinen Fußboden vor Kratzern schützen?
Nein. Jedes shelfplaza Regal wird inklusive fußbodenschonender PVC - Füße geliefert.
Fragen zum Aufbau
Welches Werkzeug benötige ich zum Aufbau?
Beim Aufbau empfehlen wir den Gebrauch von Handschuhen, Gummihammer und Schraubendreher, um Dir einige Arbeitsschritte zu erleichtern. Aufgrund des beliebten Stecksystems kannst Du Dein neues shelfplaza Schwerlastregal schnell, sicher und einfach aufbauen - vollkommen ohne Schrauben.
Kann ich mein shelfplaza Regal alleine aufbauen?
Für einen schnellen, sicheren und einfachen Aufbau empfehlen wir das shelfplaza Regal zu zweit aufzubauen.
Wo finde ich die Aufbauanleitung für mein shelfplaza Regal?
Zu jedem Produkt senden wir Dir eine Aufbauanleitung mit. Diese befindet sich in Deinem Paket. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, die Aufbauanleitungen HIER zu downloaden.
Gibt es Aufbauvideos für mein shelfplaza Regal?
Gern unterstützen wir Deinen Aufbau in Form von hilfreichen Aufbauvideos. Diese sind bereits für zahlreiche shelfplaza Regale vorhanden. Die Aufbauvideos findest Du HIER oder in unserem YouTube Channel.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich im shelfplaza Onlineshop eine Bestellung auslösen?
Durchstöbere den shelfplaza Onlineshop, wähle Deine begehrten Artikel aus und füge sie durch Klicken auf den "In den Warenkorb legen"-Button hinzu. Um Deine Bestellung abzuschließen, navigiere über die Schaltfläche "Auschecken" zur Bestellabwicklung. Falls Du noch weitere Artikel hinzufügen möchtest, kannst Du jederzeit über das Einkaufssymbol am oberen Bildrand zum Warenkorb zurückkehren und weiter durch den shelfplaza Onlineshop stöbern. Gib Deine Rechnungs- und Lieferadresse und die gewünschte Bezahlart ein und überprüfe Deine Bestellung. Um Deine Bestellung abschließen zu können, klicke auf "Jetzt kaufen".
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Ja. Gern nehmen wir Deine Bestellung auch telefonisch entgegen. Bitte beachte jedoch, dass bei telefonischen Bestellungen lediglich die Zahlung per Vorkasse Überweisung möglich ist.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Natürlich kann jedem ein Fehler unterlaufen. Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice. Aufgrund unserer schnellen Fertigungs- und Versandzeiten kann es jedoch sein, dass sich Deine Bestellung bereits auf dem Weg zu Dir findet. Auch für diesen Fall finden wir gemeinsam eine Lösung.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Natürlich! Alle Kunden im shelfplaza Onlineshop verfügen über das Recht, den geschlossenen Vertrag binnen eines Monats zu widerrufen. Für weitere Fragen wende Dich bitte an unseren Kundendienst oder lies unsere Widerrufsbelehrung.
Muss ich die Rücksendekosten übernehmen?
Nein! Für unsere Kunden, mit einer deutschen Lieferadresse, ist der Rückversand kostenfrei. Solltest Du ein Problem mit Deiner Bestellung haben, steht Dir unser mehrsprachiger Kundenservice mit Rat und Tat zur Seite. Wenn wir Dein Problem nicht durch eine kostenfreie Nachlieferung lösen können, hast Du Anspruch auf einen kostenfreien Rückversand innerhalb der gesetzlichen Fristen. In diesem Fall erhältst Du von uns ein vorfrankiertes Retourenlabel.
Auch unsere Kunden aus dem EU-Ausland haben, im Falle einer berechtigten Reklamation, Anspruch auf einen kostenfreien Rückversand.
Wie kann ich einen Schaden oder falsch erhaltenen Artikel reklamieren?
Wir geben natürlich unser Bestes, um Deine Bestellung einwandfrei abzuwickeln. Leider kann es hin und wieder zu einem Fehler kommen. Dafür entschuldigen wir uns natürlich sehr. In so einem Fall bitten wir Dich, unseren mehrsprachigen Kundenservice per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Dabei bitten wir Dich um aussagekräftiges Foto- oder Videomaterial sowie eine kurze Beschreibung, damit wir Dein Problem schnell und unkompliziert lösen können.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald Du eine Bestellung im shelfplaza Online-Shop ausgelöst hast, erhältst Du von uns zeitnah eine Versandbestätigung. In dieser E-Mail findest Du unter anderem die Trackingnummer(n) zu Deiner Bestellung von dem jeweiligen Versanddienstleister. Über diese Trackingnummern kannst Du Deine shelfplaza Bestellung jederzeit verfolgen.
In welche Länder liefert shelfplaza?
Aktuell bieten wir den Versand unserer shelfplaza Produkte in Deutschland, Österreich und Luxemburg an.
Wer trägt die Versand- und Rücksendekosten?
Bei Bestellungen im shelfplaza Online-Shop mit einer deutschen Lieferadresse übernehmen wir sowohl die Versand- als auch etwaige Rücksendekosten für Dich. Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland werden Versandkosten berechnet. Abhängig von dem Reklamationsfall werden unter Umständen auch Rücksendekosten erhoben.
Wie kann ich meinen Einkauf bei shelfplaza widerrufen?
Solltest Du mit Deinem shelfplaza Produkt unzufrieden sein, hast Du selbstverständlich Anspruch auf die gesetzlichen Widerrufsrechte. Gern ist unser mehrsprachiger Customer Care Service für Dich da und hilft Dir durch den Prozess.
Welche Versandoptionen gibt es?
Aktuell bieten wir unseren Kunden einen Paket- oder Speditionsversand an. Die Entscheidung darüber trifft shelfplaza, abhängig vom Umfang Deiner Bestellung, der Lieferadresse u.v.m. Bei Bestellungen mit einer deutschen Lieferadresse übernehmen wir für Dich sehr gern die Versand- und Rücksendekosten. Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland werden Versandkosten erhoben. Bei Reklamationen aus dem EU-Ausland kann es ebenfalls zu einer Berechnung von Rücksendekosten kommen.
Fragen zur Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Aktuell bieten wir für alle Bestellungen im shelfplaza Online-Shop folgende Zahlungsarten an:
Über PayPal Checkout:
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per PayPal Express
Über PayPal:
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per PayPal Express
Über Mollie:
- Zahlung per Kreditkarte (über Klarna)
- Zahlung per Rechnung (über Klarna)
- Zahlung per Kreditkarte
- Zahlung per SEPA-Überweisung
- EPS
Erhalte ich eine Rechnung zu meinem Einkauf bei shelfplaza?
Zu jedem Einkauf in unserem shelfplaza Online-Shop erhalten unsere Kunden aus Deutschland eine vollständige Rechnung. Da wir Teilnehmer am OSS-Verfahren sind, erhalten unsere Kunden aus dem EU-Ausland einen Kaufbeleg ohne ausgewiesene Umsatzsteuer.
Mehr Informationen zum OSS-Verfahren findest Du HIER
Wann erhalte ich die Erstattung im Falle einer Reklamation?
Solltest Du mit Deiner shelfplaza Bestellung nicht zufrieden sein, bedauern wir das natürlich sehr. Selbstverständlich hast Du unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung. Sobald diese von unserem Kundenservice bestätigt wurde und Deine Rücksendung in unversehrtem Zustand bei uns eingetroffen ist, kannst Du mit einer zeitnahen Auszahlung, im Maximalfall jedoch innerhalb der gesetzlichen Fristen, rechnen.
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Wir sind für Dich da
Du hast Fragen zu unseren Regalen, Deiner Bestellung oder zum Aufbau? Unser engagierter Kundenservice hilft Dir gern bei Deinem Anliegen.