FAQ - Häufig gestellte Fragen

Durchstöbere den shelfplaza Onlineshop, wähle Deine begehrten Artikel aus und füge sie durch Klicken auf den "In den Warenkorb legen"-Button hinzu. Um Deine Bestellung abzuschließen, navigiere über die Schaltfläche "Auschecken" zur Bestellabwicklung. Falls Du noch weitere Artikel hinzufügen möchtest, kannst Du jederzeit über das Einkaufssymbol am oberen Bildrand zum Warenkorb zurückkehren und weiter durch den shelfplaza Onlineshop stöbern. Gib Deine Rechnungs- und Lieferadresse und die gewünschte Bezahlart ein und überprüfe Deine Bestellung. Um Deine Bestellung abschließen zu können, klicke auf "Jetzt kaufen".

Ja. Gern nehmen wir Deine Bestellung auch telefonisch entgegen. Bitte beachte jedoch, dass bei telefonischen Bestellungen lediglich die Zahlung per Vorkasse Überweisung möglich ist.

Natürlich kann jedem ein Fehler unterlaufen. Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice. Aufgrund unserer schnellen Fertigungs- und Versandzeiten kann es jedoch sein, dass sich Deine Bestellung bereits auf dem Weg zu Dir findet. Auch für diesen Fall finden wir gemeinsam eine Lösung.

Natürlich! Alle Kunden im shelfplaza Onlineshop verfügen über das Recht, den geschlossenen Vertrag binnen eines Monats zu widerrufen. Für weitere Fragen wende Dich bitte an unseren Kundendienst oder lies unsere Widerrufsbelehrung.

Nein! Für unsere Kunden, mit einer deutschen Lieferadresse, ist der Rückversand kostenfrei. Solltest Du ein Problem mit Deiner Bestellung haben, steht Dir unser mehrsprachiger Kundenservice mit Rat und Tat zur Seite. Wenn wir Dein Problem nicht durch eine kostenfreie Nachlieferung lösen können, hast Du Anspruch auf einen kostenfreien Rückversand innerhalb der gesetzlichen Fristen. In diesem Fall erhältst Du von uns ein vorfrankiertes Retourenlabel.

Auch unsere Kunden aus dem EU-Ausland haben, im Falle einer berechtigten Reklamation, Anspruch auf einen kostenfreien Rückversand.

Wir geben natürlich unser Bestes, um Deine Bestellung einwandfrei abzuwickeln. Leider kann es hin und wieder zu einem Fehler kommen. Dafür entschuldigen wir uns natürlich sehr. In so einem Fall bitten wir Dich, unseren mehrsprachigen Kundenservice per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Dabei bitten wir Dich um aussagekräftiges Foto- oder Videomaterial sowie eine kurze Beschreibung, damit wir Dein Problem schnell und unkompliziert lösen können.

Sobald Du eine Bestellung im shelfplaza Online-Shop ausgelöst hast, erhältst Du von uns zeitnah eine Versandbestätigung. In dieser E-Mail findest Du unter anderem die Trackingnummer(n) zu Deiner Bestellung von dem jeweiligen Versanddienstleister. Über diese Trackingnummern kannst Du Deine shelfplaza Bestellung jederzeit verfolgen.

Aktuell bieten wir den Versand unserer shelfplaza Produkte in Deutschland, Österreich und Luxemburg an.

Bei Bestellungen im shelfplaza Online-Shop mit einer deutschen Lieferadresse übernehmen wir sowohl die Versand- als auch etwaige Rücksendekosten für Dich. Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland werden Versandkosten berechnet. Abhängig von dem Reklamationsfall werden unter Umständen auch Rücksendekosten erhoben.

Solltest Du mit Deinem shelfplaza Produkt unzufrieden sein, hast Du selbstverständlich Anspruch auf die gesetzlichen Widerrufsrechte. Gern ist unser mehrsprachiger Customer Care Service für Dich da und hilft Dir durch den Prozess.

Aktuell bieten wir unseren Kunden einen Paket- oder Speditionsversand an. Die Entscheidung darüber trifft shelfplaza, abhängig vom Umfang Deiner Bestellung, der Lieferadresse u.v.m. Bei Bestellungen mit einer deutschen Lieferadresse übernehmen wir für Dich sehr gern die Versand- und Rücksendekosten. Bei Bestellungen aus dem EU-Ausland werden Versandkosten erhoben. Bei Reklamationen aus dem EU-Ausland kann es ebenfalls zu einer Berechnung von Rücksendekosten kommen.