Rücksendung & Reklamation

Retouren bei shelfplaza

Möchtest Du Deine Regale oder andere Produkte, die Du im shelfplaza Online-Shop gekauft hast, zurückgeben?

Kein Problem! Wie das funktioniert erfährst Du im nächsten Abschnitt.

Bei Fragen kannst Du uns immer per E-Mail unter shop-de@shelfplaza.com erreichen.

Wie funktioniert die Rücksendung?

  1. Um eine Rücksendung zu veranlassen, sende uns bitte eine E-Mail an shop-de@shelfplaza.com und teile uns Deine Bestellnummer sowie die Artikel und deren Anzahl mit, die Du zurücksenden möchtest. Je mehr Informationen Du uns in der E-Mail zur Verfügung stellst, desto schneller und reibungsloser wird die Rücksendung für Dich und natürlich auch für uns abgewickelt.
  2. Du erhältst von uns eine E-Mail mit Deinem kostenfreien Retouren-Labels.
  3. Drucke das Retourenetikett aus und klebe es auf das Paket. Danach bringst Du das Paket zur nächsten DHL Filiale oder Packstation. Dort erhältst Du eine Quittung zu Deiner Rücksendung.
  4. Sobald wir den erfolgreichen Wareneingang Deiner Rücksendung verzeichnen konnten (ca. 2-3 Tage), erstatten wir Deinen Kaufpreis innerhalb von max. 14 Tagen. Für gewöhnlich sind wir dabei deutlich schneller.

Mehr Informationen zum unserem Widerrufsrecht findest Du hier.

Mein Regal ist defekt bei mir angekommen

Wir geben täglich unser Bestes für Dich und Dein neues Regal, damit es unbeschadet bei Dir ankommt. Leider kommt es doch gelegentlich vor, dass Regale auf dem Transportweg beschädigt werden.

Das wissen wir und möchten Dir daher unkompliziert und kostenlos Ersatz anbieten, damit Du Dein neues Regal nutzen kannst. Schreibe uns einfach eine E-Mail an shop-de@shelfplaza.com mit einer Liste der defekten Teile und Bilder auf denen man die defekten Stellen erkennt. Wir senden dir dann umgehand Ersatz.

Wie lang habe ich Zeit, etwas zurückzuschicken?

Du hast bei uns die Möglichkeit, Deine Bestellung 1 Monat lang, nach Erhalt, kostenfrei zurückzusenden. Wir möchten, dass jeder Kunde die Chance hat, unsere Schwerlastregale, Eckregale oder Werkbankregale zu testen, bevor er eine endgültige Kaufentscheidung trifft.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

In der Regel wird Deine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart geleistet. Wir bemühen uns, Deine Rückerstattung schneller als in dem rechtlich vorgegebenen Rahmen 14 Tagen zu veranlassen. Abhängig von der Zahlungsart kann der Betrag entweder sofort oder nach kurzer Zeit erstattet werden. Bitte beachte, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, wenn Du die Erstattung des Geldbetrags vor der Rücksendung erhalten hast.